Rückgaben und Rückerstattungen

30 Tage Rückgaberecht

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an shopify@velswick.com. Für eine unverbindliche Rücksendung muss der Artikel unbenutzt, vollständig verpackt und mit sämtlichem Zubehör sein.

Qualitätsprobleme und etwaige nicht ausschließbare Verbraucherrechte werden getrennt vom Zustand des unbenutzten Artikels behandelt.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Produktmodell und den Grund für die Rücksendung an. Beschreiben Sie bei einem Qualitätsproblem das Problem und fügen Sie ggf. relevante Fotos bei.

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung senden. Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Senden Sie keine Produkte ohne Rücksendeanweisungen an unsere registrierte Geschäfts- oder Versandadresse.

Versandkosten für die Rücksendung

VelsWick deckt den Rückversand bei Qualitätsproblemen ab. Bei einer Rücksendung aus persönlichen Gründen, beispielsweise einer Meinungsänderung, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns für die entsprechenden Anweisungen, bevor Sie bezahlen oder eine Rücksendung senden.

Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rückerstattung bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann sein, dass die Bank oder der Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigt, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.

Ihre Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die nach geltendem Recht nicht ausschließbar sind. Wenden Sie sich an shopify@velswick.com, wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe oder Rückerstattung benötigen.