---
title: "Возврат и возмещение | VelsWick"
description: "Запросите возврат неиспользованных продуктов VelsWick в течение 30 дней с момента доставки с полной упаковкой и аксессуарами. Ознакомьтесь с правилами обратной доставки и возврата средств."
canonical: "https://velswick.com/ru/policies/returns/"
language: "ru"
publisher: "VelsWick Tech"
updated: "2026-10-03"
---

# Возврат и возмещение

Вы можете запросить возврат неиспользованного продукта в полной упаковке и аксессуарах в течение 30 дней с момента доставки.

Последнее обновление 3 октября 2026 г. 

## Возврат в течение 30 дней

Чтобы запросить возврат, отправьте письмо по электронной почте shopify@velswick.com в течение 30 дней с момента доставки. Для возврата в случае изменения решения товар должен быть неиспользованным, с полной упаковкой и всеми принадлежностями.

Проблемы качества и любые неисключаемые права потребителя рассматриваются отдельно от состояния неиспользованного товара.

## Как запросить возврат

Укажите номер заказа, модель продукта и причину возврата. При возникновении проблем с качеством опишите проблему и приложите соответствующие фотографии, если таковые имеются.

Свяжитесь с нами перед отправкой возврата. Мы предоставим соответствующие инструкции по возврату и обратный адрес. Не отправляйте продукцию на наш зарегистрированный служебный адрес или адрес отправки без инструкций по возврату.

## Стоимость обратной доставки

VelsWick покрывает обратную доставку в случае проблем с качеством. При возврате по личным причинам, например, передумал, покупатель оплачивает обратную доставку. Свяжитесь с нами для получения соответствующих инструкций перед оплатой или отправкой возврата.

## Возвраты

После подтверждения возврата мы переведем его на первоначальный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. Банку или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для зачисления кредита на ваш счет.

## Ваши права

Эта политика не ограничивает какие-либо права или средства правовой защиты, которые действующее законодательство делает неисключаемыми. Свяжитесь с shopify@velswick.com для помощи с возвратом или возмещением средств.

## Контакт

По вопросам возврата и возмещения обращайтесь к VelsWick Tech.

[shopify@velswick.com ](mailto:shopify@velswick.com)